Última actualización: 16/Oct/2024

En BIOENGINE, nuestro compromiso es proporcionar refacciones de alta calidad para motores, plantas de luz y motores completos. Entendemos que en ciertas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Esta política está diseñada para detallar de manera clara y transparente los procedimientos, términos y condiciones aplicables para las devoluciones y cambios de productos.

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los productos comprados directamente a BioEngine, ya sea a través de nuestra tienda en línea, sucursales físicas o mediante ventas directas. No aplicará para productos adquiridos por intermediarios o distribuidores.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de facturación. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones.
  • Condición del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, instalación, ni desgaste, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales intactos. Productos dañados, incompletos o alterados no serán elegibles para devolución.
  • Documentación requerida: Es imprescindible presentar la factura original o comprobante de compra junto con cualquier documentación de garantía, si aplica.

3. Motivos Aceptados para la Devolución

Se considerarán válidos los siguientes motivos para procesar una devolución:

  1. Producto Defectuoso de Fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación que afecten su funcionamiento normal. Los defectos serán verificados por nuestro equipo técnico antes de autorizar la devolución.
  2. Producto Dañado en el Transporte: Si el producto llega en mal estado debido a problemas durante el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica y detallada de los daños.
  3. Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado en el pedido, ya sea en términos de modelo, especificaciones técnicas, o cantidad.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida, como refacciones o componentes diseñados según especificaciones particulares del cliente.
  • Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, manipulados o abiertos, debido al riesgo de daño y seguridad.
  • Productos usados o instalados, salvo aquellos que presenten un defecto comprobado de fábrica.

5. Procedimiento de Devolución

El proceso para gestionar una devolución consta de las siguientes etapas:

  1. Solicitud de devolución: El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía [email/teléfono] indicando el motivo de la devolución y proporcionando la información necesaria: número de factura, descripción del producto y evidencia si es aplicable. Tras validar la información, se le asignará un Número de Autorización de Devolución (RMA).
  2. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de BIOENGINE o llevarlo directamente a nuestra sucursal más cercana. El número RMA debe estar claramente visible en el paquete. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde se trate de errores de pedido o productos defectuosos.
  3. Inspección y Validación: Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo técnico. El proceso de inspección puede tomar hasta 10 días hábiles. Si el producto cumple con los criterios establecidos, se procederá con el siguiente paso.
  4. Resolución: Tras la aprobación de la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
    • Reembolso completo del valor del producto (sin incluir costos de envío originales) en el mismo método de pago utilizado para la compra.
    • Cambio por un producto de igual o mayor valor, siempre sujeto a disponibilidad.
    • Crédito en tienda aplicable a futuras compras.

6. Reembolsos

El tiempo estimado para el procesamiento de reembolsos es de 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación en la cuenta del cliente puede variar según la institución bancaria.

7. Garantías

Todos los productos vendidos por BIOENGINE cuentan con una garantía limitada contra defectos de fábrica. Los términos y condiciones específicos de la garantía estarán indicados en el producto o en la documentación asociada. En caso de productos defectuosos dentro del periodo de garantía, el cliente puede optar por solicitar una reparación, reemplazo o reembolso, de acuerdo con lo estipulado por el fabricante y bajo nuestra revisión técnica.

8. Cargos de Envío

  • En caso de producto defectuoso o error de envío, BioEngine
  •  cubrirá los costos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por cualquier otro motivo, los gastos de envío estarán a cargo del cliente.

9. Productos en Promoción

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidación no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten defectos de fábrica o errores de envío.

10. Contacto

Para iniciar una devolución o realizar alguna consulta adicional, puede contactarnos a través de:

11. Modificaciones

 BIOENGINE se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web o mediante comunicación directa con los clientes. La versión vigente será siempre la última disponible en nuestros canales oficiales.